سياسة الإسترجاع و الإستبدال
في حالة عدم رضاك عن المنتج تستطيع في خلال ثلاثة أيام من استلامك للمنتج أن تسترجع او تستبدل و لا تستطيع الإستبدال و الإسترجاع بعد ذلك
و يكون الإستبدال و الإسترجاع حسب الشروط التاليه :
أن يكون المنتج بحالة سليمه و في حالته الأصلية و بكامل ملحقاته و غير مستخدم نهائياً و لم يحصل العميل على منفعته و بتغليفه الأصلي و يحق للمتجر فحص المنتج قبل استبداله و استرجاعه للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء إستخدام أو حيازة المستهلك
الإستثناءات:
-الأجهزة الالكترونية بجميع انواعها لايتم استرجاعها او استبدالها بعد الفتح او الاستخدام
-نحن نتحمل الخطأ البشري في وضع صورة خاطئة لمنتج آخر او اسم آخر او غير ذلك من الاخطاء ويتم استرجاع المنتج من العميل وتبديله في حال رغبته دون ان يتكفل برسوم شحن اضافيه بشرط عدم استخدامه وفتح المنتج من قبل العميل ويعاد بحالته الاصلية
-في حالة الارجاع لأسباب أخرى ( رغبة العميل إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة العميل بشكل عام و أدت الى الالغاء ) فسيتم احتساب رسوم الشحن الى المتجر على العميل ( لا تزيد عن 30 ريال سعودي) .
-في حالة الاستبدال يتم احتساب رسوم شحن من المتجر للعميل
-رسوم الشحن و رسوم خدمة الدفع عند الاستلام ورسوم الغاء الطلب غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع او استبدال المنتج
-يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الملحقات و بتغليفه الأصلي
-اذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان (سنة) وتبين العطل يتم تعويض العميل بمنتج جديد ، وفي حال لم يتبين لدينا عطل بالمنتج بعد الفحص والتأكد يتم شحن المنتج للعميل برسوم شحن مدفوعة من قبله
-يتحمل العميل كافة المصاريف لتكلفة الشحن في حال رغبة العميل الاستبدال/الاسترجاع دون وجود خلل في المنتج أو الطلب
-لا يتم استبدال او ارجاع المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال او الارجاع هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل:
(سوء الاستخدام – القطع – الكسر – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز )
شروط واحكام الاستبدال والارجاع والالغاء :
-يجب على العميل توفير الوثائق المطلوبة (صور + رقم الطلب) لإتمام عملية الاستبدال/الاسترجاع
-يتحمل المتجر كافة التكاليف المترتبة في حال وجود خلل او عيب مصنعي في المنتج
-في حال عدم توفر نفس المنتج (اللون) المراد استبداله يتوجب على العميل اختيار لون متوفر، أو اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو أكثر ويتم دفع الفرق
-استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون- مغلف التوصيل) سليمة وبحالة جيدة
-يجب على العميل تغليف المنتج بكافة ملحقاته بشكل مناسب لضمان وصوله إلى المتجر بحالته الأصلية
-في حال وجود خدش او ضرر أو مشكله ظاهر للمنتج فيجب على العميل توضيح المشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب وإلا فإن الضرر يعتبر بفعل العميل
كافة مصاريف الطلبات :
جميع تكاليف الطلب المترتبة على عملية الاستبدال او الالغاء و المبالغ المخصومة من قبل مقدمي خدمات الشركات الخارجية ( الشحن او الخ ) وشركات مقدمي خدمات التقسيط يتحملها العميل
-كل عملية شحن او استبدال من المتجر للعميل كما هي موضحة قيمة الشحن
-كل عملية دفع لدى مقدمي خدمات الاقساط سواء باسترداد جزء من المبلغ او استرداد المبلغ كاملا ، ويتم -استرداد المبالغ عبر مقدم الخدمة نفسه ولايمكن تحويلها بطريقة دفع اخرى
-رسوم استرداد الاموال عبر الحوالات البنكية او برامج تحويل الاموال يتم اقتطاعها من المبلغ المحول .
متجر التقنية الذكية لديه كامل المسؤولية واداء الأمانة امام العميل بحيث يضمن للعميل حقه الكامل في جميع تعاملاته لدينا وادائها على اكمل وجه
نحن سعداء لخدمتكم دائما وهدفنا رضاكم و تقديم أفضل تجربة لكم
لطلب الاسترجاع او الاستبدال التواصل عبر الواتساب على الرقم التالي 0551070677
بعد تعبئة النموذج أدناه ويكون الرد خلال 24 ساعة
اسم العميل :
رقم الطلب :
المنتج المسترجع :
عدد القطع :
سبب الاسترجاع :
- تتم عملية استرداد الاموال المدفوعة من يومين الى 14 يوم عمل من وصول الشحنة للمتجر.
